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售后服务

为监控制造过程以保证产品质量,新松将严格按ISO9001:2000质量体系运行。

新松配备专业的、经验丰富的安装队伍和售后服务队伍,负责移动机器人安装、调试和售后服务,服务热线: 024-31699955。

新松移动机器人质保期为壹年,终身维护,因我方设计、制造、运输、安装所出现的质量问题,新松负责免费维修。任何原因发生任何故障,新松接到有效通知后2小时内电话作出响应,并安排解决方案或派人上门服务,但因用户原因造成的故障维修,新松只收取成本费用。

在沈阳,新松移动机器人配有备品备件库,为全方位提供技术支持和服务提供有力支持。为方便用户更好地使用该系统,每个移动机器人工程安装之前或调试结束之后,新松将负责免费对管理和使用操作人员进行技术培训。

每个移动机器人项目验收结束后12个月及24个月内,新松售后服务部门及市场部人员负责对该项目进行两次满意度调查和项目运行情况调查,内容涉及产品质量、售后服务人员的工作态度及对该项目的整体评价等,希望得到您的配合和客观的评价,也欢迎您提出任何意见和建议。

为保证售后服务响应及时,新松在重庆、芜湖、潍坊设立三个专门的移动机器人售后服务公司,为保证就近服务及时有效,请与沈阳本部售后服务部门确认后联系。

如您对新松移动机器人的任何方面有较大的意见可进行投诉,投诉热线:固话024-31699738;手机:13604050040;传 真:024-31699720;邮件Email:13604050040@126.com,我们保证会在收到您的投诉后及时向您反馈,对您的投诉进行调查、处理和改进。

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